I. Servis za hitne pozive

Servis za hitne pozive (u daljem tekstu: "Servis") predstavlja komunikacijski sistem koji obezbeđuje telekomunikacijsku povezanost aparata-mobilnog komunikatora (u daljem tekstu: "Mobilni komunikator") sa Kontakt centrom CORIS-a (u daljem tekstu: "Kontakt centar") kako bi Korisnik mogao da pozove pomoć u bilo kom trenutku.

• Uspostavljanje telefonske komunikacije sa Korisnikom u roku od 120 sekundi.
• Utvrđivanje razloga aktivacije servisa i pružanje saveta Korisniku.
• Obaveštavanje osoba za kontakt i/ili hitnih službi u slučaju ozbiljnih zdravstvenih problema.
• Automatska aktivacija servisa u slučaju neuobičajenih kretnji Korisnika.
• Prikupljanje lokacije Korisnika radi preciznog pružanja pomoći.

II. Korisnička oprema

Korisnička oprema uključuje Mobilni komunikator i stanicu za punjenje baterije. Korisnik je odgovoran za održavanje baterije u funkcionalnom stanju.

III. Telefonski brojevi u komunikatoru

U Mobilni komunikator mogu biti integrisani do četiri telefonska broja za kontakt koji se biraju redosledom definisanim prilikom ugovaranja usluge.

IV. Korisnik usluge

Korisnik usluge može biti svako fizičko lice starije od 8 godina koje živi na teritoriji Republike Srbije. Maloletnim licima uslugu ugovara zakonski zastupnik.

V. Kontakt centar

Kontakt centar predstavlja prostor opremljen stručnim licima CORIS-a i odgovarajućom opremom za realizaciju Servisa.

VI. Kontrolni pozivi

Nakon dostavljanja opreme, HELP TIM sprovodi kontrolne pozive radi provere ispravnosti opreme i obučavanja Korisnika.

VII. NAČIN PLAĆANJA PLATNIM KARTICAMA

Plaćanje usluge platnim karticama

Plaćanje usluge-servisa za hitne pozive je moguće izvršiti platnim karticama – VISA, MasterCard, Maestro, AMEX i DinaCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Radi realizacije plaćanja usluge na navedeni način, potrebno je da korisnik platne kartice prethodno proveri sa svojom poslovnom bankom koja je izdavalac predmetne platne kartice, da li navedena platna kartica podržava plaćanja preko Interneta.

Ukoliko platna kartica podržava plaćanja preko Interneta, korisnik platne kartice se može prilikom svoje registracije kao novog korisnika usluga-servisa za hitne pozive koje pruža HELP TIM izjasniti da će plaćanje usluge vršiti preko interneta platnim karticama.

U navedenom slučaju korisnik usluge će od HELP TIM-a dobiti na svoju email adresu jedinstveni privremeni link radi unosa podataka sa svoje platne kartice.

Nakon unosa podataka sa platne kartice od strane korisnika, moguća je radi provere funkcionisanja predmetne platne kartice, autorizaciona naplata iznosa od 1 RSD sa računa korisnika s tim da se navedena naplata odmah stornira.

Zaduženje po platnoj kartici primenjuje se svakog poslednjeg dana u mesecu za tekući mesec tokom trajanja ugovornog odnosa u visini ugovorene mesečne naknade za pružanje usluga od 1.200,00 dinara i ponavlja se automatski do isteka ugovorne obaveze.

Navedeni iznos mesečne naknade od 1.200,00 dinara sadrži obračunati PDV i nema dodatnih skrivenih troškova.

Nakon izvršenog zaduženja po platnoj kartici na prethodno navedeni način korisniku usluge se šalje dokument/potvrda o realizovanoj novčanoj transakciji.

Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Banca Intesa i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Zaštita podataka prilikom plaćanja karticama

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni HELP TIM-u kao pružaocu usluge.

3D Secure zaštita za sve trgovce odnosno pružaoce usluga i kupce odnosno korisnike usluga - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci i pružaoci usluga koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se korisnicima usluga garantuje bezbednost vršenja transakcije odnosno plaćanja usluge. Brojevi platnih kartica korisnika usluga se ne čuvaju na sistemu HELP TIM-a kao pružaoca usluge, a sam upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca odnosno pružaoca usluge, tokom komunikacija između trgovca odnosno pružaoca usluga i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Registracija metoda plaćanja

Registracijom u svojstvu korisnika usluga-servisa za hitne pozive koje pruža HELP TIM koji će plaćanje navedene usluge vršiti preko interneta platnim karticama korisnik potvrđuje saglasnost da se podaci korisnika o kartici TOKENIZUJU (pothrane na sertifikovan način kako bi se naplata ugovorene naknade za pruženu uslugu mogla automatski obnavljati). Navedeni podaci se čuvaju na AllSecure PCI-DSS level 1 sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbedan i sertifikovan način. HELP TIM kao pružalac usluge ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa korisnikom usluge.

Valuta plaćanja

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

Reklamacije

Reklamacije u vezi sa plaćanjem platnim karticama se mogu podneti putem slanja elektronske poruke na email adresu info@helptim.rs ili besplatnim pozivom na broj korisničke podrške 0800 300 308. Odluka povodom reklamacije će biti doneta i dostavljena korisniku najkasnije u roku od tri radna dana od dana podnošenja reklamacije.

Povraćaj novčanih sredstava naplaćenih putem platnih kartica

U slučaju povraćaja sredstava korisniku usluge koji je prethodno platio uslugu nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja sredstava, povraćaj novčanih sredstava se vrši isključivo preko iste VISA ili Maestro ili MasterCard ili AMEX ili DinaCard kartice koja je korišćena za plaćanje. Navedeno će se realizovati na način da će Banca Intesa na zahtev HELP TIM-a obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Odjavljivanje platne karice

Prethodno registrovanu platnu karticu za plaćanje usluge korisnik može odjaviti u bilo kom trenutku tako što će otkazati izabrani metod plaćanja usluga platnim karticama putem slanja elektronske poruke na email adresu info@helptim.rs ili besplatnim pozivom na broj korisničke podrške 0800 300 308. Takođe, registrovana platna kartica za plaćanje usluga će automatski biti odjavljena odnosno izbrisana od strane HELP TIM-a u slučaju isteka trajanja ugovornog odnosa ili raskida ugovornog odnosa između HELP TIM-a i korisnika usluge.

VIII. Dostava opreme

Nakon registracije i potpisivanja ugovora, HELP TIM vrši dostavu komunikatora korisniku u roku od 7 radnih dana.

IX. Reklamacije

Reklamacije u vezi sa uslugom servisa za hitne pozive se mogu podneti putem elektronske pošte na adresu info@helptim.rs ili pozivom na broj korisničke podrške 0800 300 308. HELP TIM prihvata reklamacije u slučaju kvarova opreme tokom garantnog perioda od 24 meseca, neispravnog funkcionisanja servisa usled tehničkih grešaka na strani pružaoca usluge, ili neadekvatnog reagovanja Kontakt centra u slučaju hitnih poziva. Reklamacije se rešavaju u roku od 3 radna dana od dana podnošenja, a korisnik se obaveštava o ishodu reklamacije pisanim putem.

X. Zaštita privatnosti korisnika

HELP TIM se obavezuje da će sve lične podatke korisnika čuvati u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i neće ih prosleđivati trećim licima bez izričite saglasnosti korisnika, osim u slučajevima propisanim zakonom.

Detaljne informacije o načinu prikupljanja, obradi, čuvanju i korišćenju ličnih podataka, kao i o vašim pravima u vezi sa zaštitom privatnosti, možete pronaći u našoj Politici privatnosti.

XI. Izmene i dopune pravila

HELP TIM zadržava pravo izmene i dopune Pravila uz blagovremeno obaveštavanje Korisnika putem pisanog obaveštenja i internet stranice.

XII. Stupanje na snagu

Pravila stupaju na snagu 23.9.2024. godine.